品牌通

在当今这样一个竞争越来越激烈的商业环境里，危机无处不在。企业一旦陷入危机的泥潭，往往会遭受巨大的损失。但是，危机是危险也是机遇。关键是看企业怎样进行危机公关，如果攻关得法，则可以从危机中找到“机会”来更好地树立企业形象和美誉度，从而化祸为福，化干戈为玉帛。
　　在应对危机的时候，派克兰帝的做法无疑是值得借鉴的。
　　众所周知，近两年我国的童装业界的几乎所有企业都面临着共同的危机。问题主要集中体现在童装成品释放甲醛含量超标和面料成份标注的不准确上。实际上根据2003年第二季度我国质量监督部门对童装进行的检测结果表明，被检测的婴幼儿童装中有61.7％的产品甲醛含量超标。释放甲醛含量超标问题已经成为童装市场关注的热点问题。
　　其实造成这个问题的主要原因是：企业对甲醛含量的重要性没有引起足够的重视，对新颁布实施的国家标准并不了解，目前我国执行的有关甲醛含量限定的标准有GB18401－2001《纺织品甲醛含量的限定》和GB/T18885－2002《生态纺织品技术要求》两个标准，实际上，业内绝大部分企业并不知道我国正在执行该两项标准，更没有该两项标准的留存。
　　所以当出现问题和遭受质疑的时候，大多数童装企业都认为很冤枉，并采取了回避或者强硬的态度。
　　派克兰帝作为业界的龙头企业也受到了波及，但是他没有像其它企业那样做，因为他们认识到了问题的严重性，采取了积极和认真面对的态度并实施了有效的攻关手段。
　　为了维护多年来努力塑造的品牌形象，派克兰帝公司应运成立了危机公关部，并在认真权衡各种利弊的基础上，选择了被称之为企业新闻营销专家的“品牌通”做为危机公关的秘密武器。
　　首先，派克兰帝积极与消费者沟通，争取主动的同时以真诚的态度面对消费者。他们通过品牌通的自主新闻发布系统，精心制作新闻公告并准确表达公司的核心意图，在向关注派克兰帝的消费者表示由衷感谢的同时，也及时地向消费者表达了歉意。这说明派克兰帝是抱着解决问题的态度来处理这场危机的，从而在心理上迅速地拉近了企业与消费者的距离，缓和了公众对其的敌对气氛并重新建立了消费者对自己的信任。
　　其次，派克兰帝毫不回避问题并且勇于承担责任。他们通过品牌通新闻发布系统将相关部门对不合格产品的处理结果及时进行了公告，体现了该企业勇于承担责的宽阔的胸襟和气魄；并且又将改进后检测合格的产品证书直接以图片形式上传公示，并将其通过ISO9001认证的产品和欧盟最权威的OEKO 认证的产品及时的向社会公告，让消费者及时的了解其产品的质量现状，从而消除了公众心中的疑虑，稳定了局势并进一步增进了公众对其产品的信任。
　　就这样，派克兰帝利用了品牌通及时高效和信息辐射能力强的特点，很快渡过了危机，迅速恢复了自有品牌的影响力和号召力。
　　今天，派克兰帝仍然拥有着骄人的业绩。据中华全国商业信息中心权威统计数据显示，派克兰帝荣列2005年度市场综合占有率第一名。
　　派克兰帝其实是幸运的。
　　派克兰帝攻关部的负责人感慨地说：“危机发生的时候，我们只想迅速地解决问题”，“而品牌通及时、准确、高效、经济的攻关需求表达能力、强大并且迅速为目标受众所感知的信息辐射能力和到达率，是任何一个传统的媒体和新闻攻关手段都无法企及的，所以我们选择了它。”
　　摆在面前的事实证明：派克兰帝的选择是正确的。